1.- Aceptación de las Condiciones generales de venta del sitio web.
A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web www.alpuoliva.com, titularidad de
ALPUJARRA OLIVA S.L.U (En adelante “Alpuoliva”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
1. Ha leído y está informado de lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad para contratar y asume todas las obligaciones aquí expuestas.
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.
Las presentes Condiciones generales de venta del sitio web, junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen como fin poner a disposición del usuario información necesaria y regular las relaciones comerciales que surjan entre “Alpuoliva” y los usuarios de la web. Tanto la navegación, como el registro, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones generales de venta que en su caso rijan la adquisición de los bienes y/o la prestación de los servicios, así como en su caso, de las Condiciones Particulares si las hubiere.
“Alpuoliva” podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar las presentes Condiciones generales de venta y las Condiciones Particulares mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia web para que puedan ser conocidas por los Usuarios. Dichas posibles modificaciones no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el Usuario previamente a la modificación, por tanto, no tendrá carácter retroactivo.
2.- Identidad de las partes:
- Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es “Alpuoliva”.
- Y, de otra parte, el usuario registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña.
3.- Registro de usuarios:
El Usuario, podrá registrarse en la web. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. El Alta como Usuario de la tienda online le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos o “newsletter” con información de la compañía y de sus productos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de estos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
4.- Objeto del contrato:
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre “Alpuoliva” y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
5.- Territorio:
“Alpuoliva” opera a través del sitio web en Territorio Español. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos.
6.- Información sobre productos:
Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de “Alpuoliva”
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de “Alpuoliva” es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.
Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, “Alpuoliva”. informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio, si procede.
Por otro lado, “Alpuoliva” se reserva el derecho de establecer en su página web los pedidos mínimos de los productos, tanto en precio como en cantidades.
7.- Precio.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el presente sitio web.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin embargo, las posibles modificaciones no afectarán a los pedidos de los que ya le hayamos enviado una confirmación de Envío/Pedido.
Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido. El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente con qué se corresponde cada uno.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase de este. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente de “Alpuoliva”:
• Correo electrónico: Alpuoliva@alpuoliva.com
• Nº de teléfono: (+34) 605 20 80 72
“Alpuoliva” se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra.
7.1 Gastos de envío: Los gastos de envío se detallan, de forma desglosada, en la pasarela de pago, según la cantidad de producto demandada y sus dimensiones. De tal forma, que el consumidor puede conocerlos en todo momento, antes de realizar su compra online.
8.- Oferta y aceptación.
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Procedimiento de contratación
El usuario, para acceder a los productos ofrecidos por el prestador y realizar una compra a través del presente sitio web, deberá darse de alta mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez que haya hecho su selección de productos, añadiéndolos al carrito/cesta, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. De forma más detallada se indica a continuación:
1. Haga clic en el botón «Carrito» en la parte superior derecha de la página.
2. Haga clic en el botón “Comprar”. En esta pantalla podrá ver el resumen de carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío. Podrá eliminar cualquier producto si lo desea dándole la opción de eliminar.
3. Si está de acuerdo con los productos seleccionados, haga clic en el botón «Comprar y proceder al pago» y rellene la información de facturación, los datos de envío y el medio de pago. En esta pantalla deberá validar y aceptar estas Condiciones Generales de Venta que son las que regirán la contratación realizada.
4. Introducidos los datos requeridos de su medio de pago elegido, haga click en “Finalizar pedido”, introduzca los datos de su tarjeta o los datos recogidos mediante paypal/TPV y su compra estará finalizada.
9.- Medios de pago.
Los medios de pago ofrecidos son los indicados en la propia web en el proceso de pago correspondiente, pudiendo ser los siguientes:
- Tarjeta bancaria
- PayPal/TPV
- Transferencia bancaria
Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en «Comprar y proceder al pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
“Alpuoliva” enviará al correo electrónico del usuario o bien un acuse de recibo en un soporte electrónico archivable, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido, para la confirmación de la compra realizada. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de “Alpuoliva”
10.- Pago de los productos.
El pago del precio y los gastos de envío de los productos adquiridos a través de la web se realiza en el momento de la compra y “Alpuoliva”. le enviará un correo electrónico de confirmación de la compra realizada.
“Alpuoliva” manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.
Alpuoliva. se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de incumplimiento de los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
10.1 Factura
Alpuoliva emitirá factura que remitirá al correo electrónico del Usuario, en los casos en los que se solicite.
La factura se emitirá a nombre de la persona, ya sea física o jurídica, que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.
Alpuoliva. advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Alpuoliva no enviará facturas por fax o por correo postal.
11.- LUGAR Y PLAZO DE ENTREGA
A) Lugar de entrega
Alpuoliva. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del territorio de envíos. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurrido el plazo de días (determinado en cada producto) desde la fecha del aviso el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Alpuoliva y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados (si proceden).
De tal forma, Alpuoliva. no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.
B) Plazo de entrega
- B.1) Península Ibérica:
El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de 72 horas en días laborables, desde que se haga efectivo el pago de acuerdo con el medio elegido. Todo ello sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a “Alpuoliva”. no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al usuario.
“Alpuoliva” no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el mismo.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el producto/s haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas Condiciones. - B.2) Otros plazos de entrega:
Islas Baleares: Por regla general 72 horas (ello no obsta a que en cada producto pueda determinarse un plazo superior de entrega).
Islas Canarias: Por regla general 72 horas (ello no obsta a que en cada producto pueda determinarse un plazo superior de entrega).
12.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
A) Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del usuario/comprador.
Una vez finalizado el plazo de 14 días, “Alpuoliva” no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
El Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver:
- 1) Cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega.
- 2) Las compras de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor/a o claramente personalizados.
- 3) Productos usados.
- 4) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
- 1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.
- 2) La devolución a “Alpuoliva”. debe hacerse usando el mismo envase o caja utilizada en la entrega.
- 3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
B) ¿Cómo tiene que proceder para la devolución?
1. Envíenos el formulario de devolución cumplimentado (poner enlace al formulario de devolución) por correo electrónico a Alpuoliva@alpuoliva.com para informarnos de su devolución y le daremos las instrucciones oportunas.
- Deberá usted devolvernos directamente los bienes en la dirección de correo postal: Paraje Eras S/N CP 18438 ALMEGIJAR (GRANADA), sin ninguna demora, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento.
2. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto o en el teléfono de Atención al Cliente.
C) Reembolso del precio de los productos
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o los que haya indicado “Alpuoliva” en su caso, esta reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los gastos de envío que se motivaron por la devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
“Alpuoliva” gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.
“Alpuoliva” podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes en sus propios almacenes.
D) Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío si correspondieran.
En estos supuestos, la devolución a “Alpuoliva”. de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido, si bien el Usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por “Alpuoliva” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación, “Alpuoliva”. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado C).
13.- GARANTÍAS APLICABLES
El Usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto con el correo electrónico: Alpuoliva@alpuoliva.com
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.
14.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos a través de la web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan libremente someterse a los Tribunales de Granada, excepto en los supuestos en que la determinación de dicho foro sea indisponible para las partes por disposición legal.